Perguntas frequentes

Qualquer reserva cancelada com pelo menos 60 dias de antecedência em relação à data de chegada terá direito a um reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for efetuado entre 30 e 60 dias antes do check-in, será reembolsado 50% do valor. Se o cancelamento for efetuado com menos de 30 dias de antecedência em relação à data de chegada, não será concedido qualquer reembolso, exceto a caução paga. A saída antecipada não dá direito a qualquer reembolso do valor do aluguer

Se os seus planos de viagem forem afetados por qualquer pandemia declarada pela Organização Mundial de Saúde e tiver efetuado a reserva após a declaração da pandemia, os nossos termos e condições de reserva continuam a aplicar-se tal como foram aceites no momento da reserva. Se tiver efetuado a reserva através de um site de reservas de terceiros, deve consultar os termos e condições de reserva aceites no momento da reserva através desse site. Alterações nas políticas governamentais nacionais ou internacionais relativas às viagens internacionais NÃO invalidarão uma reserva efetuada após a declaração de qualquer pandemia.  Nestas circunstâncias, deve comunicar quaisquer perdas à sua seguradora de viagem.

Para além da época alta principal, que vai de meados de julho ao início de setembro, o preço do aluguer da Villa é calculado com base no custo de aluguer para duas pessoas. Acrescentamos então um valor por pessoa, por noite, para cada hóspede além das duas primeiras.  Isto permite-nos oferecer a Villa a grupos mais pequenos e a casais a um preço razoável, e garante que não paga por camas e quartos extra que não vai utilizar! Na época alta de verão, a Villa é cobrada a uma tarifa única, independentemente do número de pessoas no seu grupo.

Exceto durante a época alta de verão, em que o aluguer das moradias tem um preço fixo semanal, cobramos o mesmo valor adicional por pessoa, por noite, para crianças que utilizem camas . Não cobramos o valor adicional por pessoa, por noite, para bebés/crianças pequenas que utilizem berços. Existem quatro berços e quatro cadeiras altas disponíveis em cada moradia, além de equipamento adequado para crianças para refeições e bebidas!

A nossa estadia mínima é de 4 noites

De meados de julho até ao final de agosto, bem como em alguns outros períodos, a estadia mínima é de 7 noites. Em julho e agosto, o único dia de entrada e saída é o sábado. Nos restantes períodos, é possível fazer o check-in e o check-out em qualquer dia

O nosso máximo é de 28 noites, a menos que se trate de uma reserva para um aluguer de inverno mais longo

Aceitamos alugueres de longa duração com mais de 28 noites, mas pedimos que nos contacte antes de tentar efetuar uma reserva para um período mais longo. Estão disponíveis descontos significativos nos custos de aluguer para reservas de longa duração

• Ao efetuar a reserva diretamente através do nosso site (links para reservar acima)
• Por VRBO– Villa Quina, número de referência 1057836, e Villa Susana, número de referência 6726812
• Airbnb
• Clickstay

• Por cartão de crédito ou débito através do nosso prestador de serviços de pagamentos Stripe

RESERVAS DIRETAS CONNOSCO – É necessário efetuar um pagamento antecipado no valor de 20% do preço do aluguer no momento da reserva. Este pagamento antecipado será deduzido do valor total do aluguer. O pagamento antecipado não constitui uma caução. O saldo do aluguer deve ser pago quarenta e dois (42) dias antes da data de chegada. As reservas efetuadas com menos de 42 dias de antecedência em relação à data de chegada prevista exigirão o pagamento integral no momento da reserva

RESERVAS ATRAVÉS DE SÍTIOS DE ALUGUER DE TERCEIROS (VRBO, AIRBNB, etc.) – sujeitas aos termos e condições de reserva aplicáveis ao sítio de terceiros utilizado

Isto deve-se ao facto de a nossa empresa e as nossas atividades comerciais estarem todas sediadas em Portugal, tal como os nossos contabilistas e o nosso banco. A legislação portuguesa impõe-nos determinados requisitos enquanto empresa de arrendamento para férias em Portugal e, por isso, a nossa atividade está sediada em Portugal e não no Reino Unido.

Estamos cientes da cobertura mediática sobre «golpes» relacionados com alugueres para férias; por isso, para o ajudar a saber o que pode esperar de nós –

• Nunca lhe pediremos o pagamento integral no momento da reserva, a menos que a reserva seja efetuada menos de seis semanas antes da chegada, de acordo com os nossos termos e condições de reserva
• Nunca lhe ofereceremos um «desconto» no aluguer por pagamento rápido ou integral através de transferência bancária fora dos nossos termos e condições de reserva – se alguém lhe fizer tal oferta, não efetue o pagamento e entre em contacto connosco
• Nunca lhe pediremos para alterar o seu método de pagamento preferido, a menos que tenha solicitado essa alteração e pretenda discutir o assunto connosco previamente; teremos todo o prazer em falar consigo pessoalmente para confirmar quaisquer detalhes relativos ao pagamento direto. A transferência bancária é o método de pagamento que menos preferimos!
• Confirmaremos sempre a receção de qualquer pagamento direto assim que o recebermos
• Todas as transações serão registadas através de e-mail entre si e nós, e pode contactar-nos a qualquer momento
• Se tiver alguma dúvida em qualquer momento antes do pagamento, basta ligar-nos e falar diretamente com um de nós

Durante a sua estadia, a nossa empresa de manutenção de piscinas encarregar-se-á da limpeza e manutenção da piscina, normalmente às quartas-feiras, e o nosso jardineiro estará presente às quintas-feiras

Esperamos que compreenda que a manutenção da nossa piscina e das áreas exteriores contribui para que as nossas moradias estejam sempre bem apresentadas para si, enquanto nossos hóspedes, e para que as piscinas se encontrem sempre nas melhores condições e os jardins tenham um aspeto bem cuidado. Nem a empresa responsável pela piscina nem o jardineiro têm qualquer motivo para entrar nas moradias durante a sua estadia.

Faz parte dos termos e condições de reserva do aluguer que não pode recusar o acesso ao nosso jardineiro ou à empresa de manutenção da piscina para que estes possam desempenhar as suas funções durante a sua estadia. Caso o faça, poderá perder uma parte da sua caução, no valor equivalente aos honorários ou pagamentos em que se tenha perdido.

As nossas empregadas domésticas não prestam um serviço de «empregada particular» durante a sua estadia; elas trocarão a roupa de cama e as toalhas e realizarão uma limpeza geral, mas não são obrigadas a lavar a louça nem a arrumar a casa nos casos em que a villa se encontre num estado de desarrumação geral. Não prestam um serviço de empregada doméstica a si nem ao seu grupo. Reservamo-nos o direito de suspender os serviços de limpeza durante a sua estadia se a Villa se encontrar num estado inadequado, impedindo as nossas empregadas domésticas de desempenhar as suas funções normais; nesse caso, a situação será imediatamente comunicada ao gerente da casa. As nossas empregadas domésticas devem ter acesso à propriedade durante a sua estadia.  Como proprietários, exigimos que elas visitem a propriedade e desempenhem as suas funções; por favor, não lhes peça para não comparecerem – se não desejar que as nossas empregadas domésticas estejam presentes durante a sua estadia, por favor, não efetue a reserva

Ambas as moradias são cuidadas pelas nossas governantas, que irão visitá-lo durante qualquer estadia superior a 9 noites para trocar a roupa de cama e as toalhas*. Elas irão visitá-lo a meio da sua estadia e confirmaremos consigo em que dia a governanta irá estar presente quando lhe enviarmos todos os detalhes.

* Os serviços de limpeza para alugueres de longa duração no inverno não estão incluídos no preço reduzido do aluguer, mas podem ser providenciados mediante o pagamento de uma taxa adicional

A piscina da Villa destina-se exclusivamente aos hóspedes com reserva na Villa – mais ninguém tem acesso nem pode utilizar as piscinas durante a sua estadia

O acesso às moradias é feito através de um cofre para chaves – isto significa que pode chegar a qualquer hora a partir das 16h00 do dia da sua chegada, e não há problema se o seu voo ou a sua hora de chegada se atrasarem

Em caso de qualquer problema relacionado com a própria villa, o Alex e o Richard estão à disposição, se necessário. Pedimos-lhe que não lhes telefone entre as 18h00 e as 08h00, a menos que se trate de uma emergência grave que exija assistência imediata.

Recomendamos que alugue um carro, uma vez que ambas as propriedades ficam um pouco afastadas das zonas mais movimentadas; no entanto, já tivemos hóspedes que optaram por utilizar táxis e que nos disseram que essa opção funcionou bem para eles e que, na verdade, acabou por sair mais barato do que alugar um carro

A chegada não deve ocorrer antes das 16h00 e a partida deve ser feita até às 10h00, por favor

Isto tem como objetivo garantir que a equipa de limpeza tenha tempo suficiente para limpar a moradia após a sua partida e para que esta esteja pronta para a sua chegada – pedimos-lhe que respeite estes horários, por favor

Infelizmente, não podemos aceitar que as malas sejam entregues na Villa antes das 16h00, caso chegue mais cedo ao Algarve, nem que sejam deixadas depois das 10h00, caso tenha um voo ou uma viagem de carro com partida tardia. Esta política visa garantir a segurança do nosso pessoal e assegurar que os quartos da Villa estejam o mais desimpedidos possível para que possam ser limpos, enquanto o pessoal desempenha as suas funções de limpeza e de preparação dos quartos para a chegada de novos hóspedes

Muitas vezes perguntam-nos por recomendações sobre aluguer de automóveis. Sempre recorremos ao enjoycarhire.com para reservar os nossos carros de aluguer. Trata-se de um site que oferece várias opções para reservar em empresas de aluguer de automóveis «locais» e que propõe sempre um aluguer com «combustível justo», o que significa que se deve devolver o veículo com o mesmo nível de combustível com que o recolheu.