FAQ

Qualquer reserva que seja cancelada pelo menos 60 dias antes da chegada receberá de volta 100% do montante pago. Se o cancelamento for efectuado entre 30 e 60 dias antes do check-in, será devolvido 50%. Se cancelar menos de 30 dias antes da chegada, não receberá qualquer reembolso, exceto o depósito de danos pago. A saída antecipada não garante qualquer reembolso do aluguer

Se os seus planos de viagem forem afectados por uma pandemia declarada e tiver efectuado a reserva depois de a pandemia ter sido declarada, os nossos termos e condições de reserva continuam a aplicar-se tal como foram aceites no momento da reserva. Se tiver efectuado a reserva através de um sítio de reservas de terceiros, deve consultar os termos e condições de reserva aceites no momento da reserva através desse sítio. As alterações à política governamental nacional ou internacional relativa a viagens internacionais NÃO invalidarão uma reserva efectuada após a declaração de qualquer pandemia. Nessas circunstâncias, o utilizador deve comunicar quaisquer perdas à sua seguradora de viagens.

Com exceção da época alta, de meados de julho a princípios de setembro, cobramos o aluguer da vivenda com base num custo de aluguer para duas pessoas. Acrescentamos depois uma taxa por pessoa e por noite para cada hóspede para além dos dois. Isto é para que possamos oferecer a Villa para festas mais pequenas e casais a uma taxa razoável, e você sabe que não está a pagar por camas extra e quartos que não está a usar! Na época alta do verão, a Villa é cobrada a um preço único, independentemente do número de pessoas que compõem o seu grupo de viagem.

Em todas as alturas, exceto na época principal de verão, quando o aluguer das villas tem um preço semanal fixo, cobramos o mesmo preço extra por pessoa e por noite para crianças que utilizem camas. Não cobramos o preço extra por pessoa por noite para bebés/crianças que usem berços. Existem dois berços e duas cadeiras altas disponíveis para cada moradia e, se necessitar de mais do que dois, isso pode ser providenciado.

A nossa estadia mínima é de 4 noites

De meados de julho a finais de agosto, e em alguns outros períodos, a estadia mínima é de 7 noites. Em julho e agosto, o único dia de mudança de alojamento é o sábado. Em todos os outros períodos, é possível efetuar o check-in e o check-out em qualquer dia

O nosso máximo é de 28 noites, exceto se reservar um aluguer de inverno mais longo

Consideramos alugueres de longa duração superiores a 28 noites, mas por favor contacte-nos antes de tentar reservar um aluguer de longa duração. Estão disponíveis descontos substanciais nos custos de aluguer para reservas de longa duração

• Reservando diretamente através do nosso sítio Web (ligações para reservar acima)
• Por VRBO - Villa Quina Número de propriedade 1057836 e Villa Susana Número de propriedade 6726812
• Por Trip Advisor Rentals (anteriormente Holiday Lettings) - Villa Quina Número de Propriedade 345461 e Villa Susana 746888

• Por cartão de crédito ou de débito através do nosso comerciante de processamento Stripe
• Transferência bancária (utilizando um IBAN para o nosso banco Millennium BCP em Portugal) - NB esta é a nossa opção menos preferida

RESERVAS DIRECTAS CONNOSCO - É necessário um adiantamento de 20% do valor do aluguer no momento da reserva. O adiantamento será aplicado ao aluguer. O adiantamento não é um depósito de segurança. O saldo do aluguer deve ser pago quarenta e dois (42) dias antes da data de chegada. As reservas efectuadas menos de 42 dias antes da data de chegada prevista implicam o pagamento total no momento da reserva

RESERVAS ATRAVÉS DE UM SITE DE ALUGUEL DE TERCEIROS (VRBO, AIRBNB, etc.) - sujeitas aos termos e condições de reserva aplicáveis ao site de terceiros utilizado

Isto deve-se ao facto de a nossa empresa e comércio estarem todos sediados em Portugal, juntamente com os nossos contabilistas e banco. A lei portuguesa impõe-nos determinados requisitos enquanto empresa de aluguer de férias em Portugal e, por conseguinte, a nossa função comercial está sediada em Portugal e não no Reino Unido.

Estamos cientes da cobertura mediática das "fraudes" no aluguer de férias, por isso, para o ajudar a saber o que esperar de nós -

• Nunca lhe pediremos o pagamento total no momento da reserva, exceto se a reserva for feita menos de seis semanas antes da chegada, de acordo com os nossos termos e condições de reserva
• Nunca lhe ofereceremos um "desconto" de aluguer para um pagamento rápido ou total por transferência bancária fora dos termos e condições de reserva declarados - se alguém lhe fizer uma oferta deste tipo, não pague e contacte-nos
• Nunca lhe pediremos que altere o seu método de pagamento preferido, a menos que o tenha solicitado e deseje discuti-lo previamente connosco. A transferência bancária é o nosso método de pagamento menos preferido!
• Confirmaremos sempre a receção de qualquer pagamento direto logo que este nos chegue
• Cada transação será registada através de um contacto por correio eletrónico entre nós e o utilizador, que pode contactar-nos a qualquer momento
• Se tiver alguma dúvida em qualquer altura antes do pagamento, basta telefonar-nos e falar diretamente com um de nós

Durante a sua estadia, a nossa empresa de manutenção de piscinas irá proceder à limpeza e manutenção da piscina, normalmente à quarta-feira, e o nosso jardineiro e a sua equipa irão assistir durante a sua estadia à quinta-feira

Esperamos que compreenda que a manutenção da nossa piscina e das áreas exteriores faz parte da razão pela qual as nossas moradias estão sempre bem apresentadas para os nossos hóspedes, e porque as piscinas estão sempre nas melhores condições e os jardins têm um aspeto cuidado. Nem a empresa da piscina nem o jardineiro têm qualquer razão para entrar nas moradias durante a sua estadia.

Faz parte das condições de reserva e de aluguer que não pode recusar o acesso do nosso jardineiro ou da nossa empresa de piscinas para o desempenho das suas funções durante a sua estadia. Se o fizer, será responsável pela perda de um montante do seu depósito de danos que é o equivalente às suas taxas ou pagamentos perdidos.

As nossas empregadas não prestam um serviço de limpeza privado durante a sua estadia. Mudam a roupa de cama e as toalhas por si e efectuam uma limpeza geral, mas não são obrigadas a lavar a loiça ou a limpar nos casos em que a vivenda esteja num estado de desarrumação geral. Não é efectuado um serviço de limpeza para si e para o seu grupo. Reservamo-nos o direito de retirar os serviços de limpeza durante a sua estadia se a vivenda se encontrar num estado impróprio em que as nossas empregadas não possam desempenhar as suas funções normais, caso em que tal será imediatamente comunicado ao gerente da vivenda. Os nossos empregados de limpeza devem ter acesso à propriedade durante a sua estadia. Se não desejar a presença dos nossos House Keepers durante a sua estadia, por favor não efectue a reserva

Ambas as moradias são tratadas pelas nossas empregadas domésticas, que as visitarão durante qualquer estadia superior a 7 noites para mudar a roupa de cama e as toalhas*. A visita será feita a meio da sua estadia e confirmaremos qual o dia em que ela estará presente quando lhe enviarmos todos os pormenores.

* Os serviços de limpeza para alugueres de inverno mais longos não estão incluídos no preço reduzido do aluguer, mas podem ser organizados por uma taxa adicional

A piscina da Villa é exclusivamente para uso dos hóspedes reservados para a Villa - ninguém mais tem acesso ou pode usar as piscinas durante a sua estadia

O acesso às villas é efectuado através de um cofre com chave - isto significa que pode chegar a qualquer hora depois das 16:00 do dia da sua chegada, e não há qualquer problema se o seu voo ou hora de chegada se atrasar

Para quaisquer problemas com a própria Villa, Alex e Richard estão à disposição, se necessário. Pedimos-lhe que não lhes ligue entre as 18:00 e as 08:00, exceto em caso de emergência extrema que exija assistência imediata.

Recomendamos que alugue um carro, uma vez que ambas as propriedades estão um pouco fora dos circuitos habituais, no entanto, tivemos hóspedes que confiaram nos táxis e relataram que isso funcionou bem para eles e que, de facto, lhes saiu mais barato do que alugar um carro

A chegada não é antes das 16:00 e a partida até às 10:00, por favor

Isto é para garantir que a equipa de limpeza tem tempo suficiente para limpar a Villa após a sua partida e para garantir que também está pronta para a sua chegada - pedimos-lhe que respeite estes horários, por favor

Infelizmente não podemos concordar que as malas sejam deixadas na Villa antes das 16:00 se chegar cedo ao Algarve, ou que as malas sejam deixadas depois das 10:00 se tiver um voo/partida tardia. Esta política destina-se a garantir a proteção dos nossos funcionários e a assegurar que os quartos da vivenda estão o mais limpos possível para que possam limpar, enquanto realizam as suas tarefas de limpeza e de mudança de clientes

Somos frequentemente questionados sobre recomendações de aluguer de automóveis. Sempre utilizámos enjoycarhire.com para obter os nossos carros de aluguer. Trata-se de um site que oferece várias opções para reservar empresas de aluguer de automóveis "locais" e que oferece sempre um aluguer com "combustível justo", ou seja, devolve o veículo com o mesmo nível de combustível que tinha quando o levantou.