FAQ

Toute réservation annulée au moins 60 jours avant l'arrivée sera remboursée à 100 % du montant payé. Si vous annulez entre 30 et 60 jours avant l'arrivée, vous serez remboursé à hauteur de 50 %. Si vous annulez moins de 30 jours avant l'arrivée, vous ne recevrez aucun remboursement, à l'exception de la caution éventuellement versée. Un départ anticipé ne donne lieu à aucun remboursement du loyer.

Si votre voyage est affecté par une pandémie déclarée et que vous avez réservé après la déclaration de la pandémie, nos conditions de réservation s'appliquent telles qu'elles ont été acceptées au moment de la réservation. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un site de réservation tiers, vous devez vous référer aux conditions de réservation acceptées au moment de la réservation sur ce site. Les modifications de la politique gouvernementale nationale ou internationale relative aux voyages internationaux n'invalideront PAS une réservation effectuée après la déclaration d'une pandémie. Dans de telles circonstances, vous devez vous référer à votre assureur de voyage pour toute perte.

En dehors de la haute saison de mi-juillet à début septembre, nous facturons la location de la villa sur la base d'un coût de location pour deux personnes. Nous ajoutons ensuite un montant par personne et par nuit pour chaque personne supplémentaire. Cela nous permet de proposer la villa à des groupes plus restreints et à des couples à un tarif raisonnable, et vous savez que vous ne payez pas pour des lits supplémentaires et des chambres que vous n'utilisez pas ! Pendant la haute saison d'été, la villa est facturée à un tarif unique, quel que soit le nombre de personnes dans votre groupe de voyageurs.

En dehors de la saison estivale principale, lorsque la location des villas est un prix hebdomadaire fixe, nous facturons le même prix supplémentaire par personne et par nuit pour les enfants utilisant des lits. Nous ne facturons pas le prix supplémentaire par personne et par nuit pour les bébés/enfants en bas âge utilisant des lits d'enfant. Deux lits d'enfant et deux chaises hautes sont disponibles dans chaque villa. Si vous avez besoin de plus de deux lits d'enfant, nous pouvons nous en charger.

Notre séjour minimum est de 4 nuits

De la mi-juillet à la fin août, et à certaines autres périodes, le séjour minimum est de 7 nuits. En juillet et août, le seul jour de changement est le samedi. En dehors de cette période, l'enregistrement et le départ peuvent se faire n'importe quel jour.

La durée maximale est de 28 nuits, à moins de réserver une location hivernale plus longue.

Nous acceptons les locations à long terme de plus de 28 nuits, mais veuillez nous contacter avant d'essayer de réserver une location à long terme. Des réductions substantielles sur les coûts de location sont disponibles pour les réservations à long terme.

• En réservant directement sur notre site web (liens de réservation ci-dessus)
• Par VRBO - Villa Quina numéro de propriété 1057836 et Villa Susana numéro de propriété 6726812
• Par Trip Advisor Rentals (anciennement Holiday Lettings) - Villa Quina Numéro de propriété 345461 et Villa Susana 746888

• Par carte de crédit ou de débit par l'intermédiaire de notre marchand Stripe
• Virement bancaire (en utilisant un IBAN à notre banque Millennium BCP au Portugal) - NB : il s'agit de notre option la moins préférée.

RÉSERVATION DIRECTE AVEC NOUS - Un acompte égal à 20 % du prix de la location est exigé lors de la réservation. Cet acompte sera déduit du montant de la location. L'avance n'est pas un dépôt de garantie. Le solde de la location est dû quarante-deux (42) jours avant la date d'arrivée. Les réservations effectuées moins de 42 jours avant la date d'arrivée prévue nécessiteront le paiement intégral au moment de la réservation.

RÉSERVATIONS PAR L'INTERMÉDIAIRE D'UN SITE DE LOCATION TIERS (VRBO, AIRBNB, etc.) - sous réserve des conditions de réservation applicables au site tiers utilisé.

En effet, notre entreprise et nos activités commerciales sont toutes basées au Portugal, de même que nos comptables et notre banque. La législation portugaise nous impose certaines exigences en tant que loueur de vacances au Portugal et notre fonction commerciale est donc basée au Portugal et non au Royaume-Uni.

Nous sommes conscients de la couverture médiatique des "escroqueries" dans le domaine de la location de vacances, c'est pourquoi, pour vous aider à savoir ce que vous pouvez attendre de nous, nous vous proposons les services suivants

• Nous ne vous demanderons jamais le paiement intégral au moment de la réservation, sauf si vous réservez moins de six semaines avant votre arrivée, conformément à nos conditions de réservation.
• Nous ne vous proposerons jamais de "réduction" pour un paiement rapide ou intégral par virement bancaire en dehors de nos conditions de réservation. Si quelqu'un prétend vous faire une telle offre, ne payez pas et contactez-nous.
• Nous ne vous demanderons jamais de modifier votre mode de paiement préféré à moins que vous n'en ayez fait la demande et que vous ne souhaitiez en discuter avec nous au préalable. Le virement bancaire est le mode de paiement que nous préférons le moins!
• Nous confirmerons toujours la réception d'un paiement direct dès qu'il nous parviendra.
• Chaque transaction est enregistrée par un contact électronique entre vous et nous et vous pouvez nous contacter à tout moment.
• Si vous avez des questions avant le paiement, appelez-nous et parlez à l'un d'entre nous directement.

Pendant votre séjour, notre société d'entretien de la piscine interviendra pour nettoyer et entretenir la piscine, généralement le mercredi, et notre jardinier et son équipe interviendront pendant votre séjour le jeudi.

Nous espérons que vous comprendrez que l'entretien de notre piscine et de nos espaces extérieurs fait partie des raisons pour lesquelles nos villas sont toujours bien présentées pour vous, nos hôtes, et pour lesquelles les piscines sont toujours dans les meilleures conditions et les jardins bien entretenus. Ni le piscinier ni le jardinier n'ont de raison de pénétrer dans les villas pendant votre séjour.

Les conditions de réservation et de location stipulent que vous ne pouvez pas refuser l'accès à notre jardinier ou à notre piscinier pour qu'ils puissent effectuer leurs tâches pendant votre séjour. Si vous le faites, vous risquez de perdre un montant de votre dépôt de garantie équivalant à la perte de leurs honoraires ou de leurs paiements.

Nos gouvernantes n'assurent pas de service de ménage privé pendant votre séjour. Elles changent les draps et les serviettes pour vous et effectuent un nettoyage général, mais elles ne sont pas tenues de faire la vaisselle ou de nettoyer dans les cas où la villa est dans un état de désordre général. Ils ne fournissent pas de service de ménage pour vous et votre groupe. Nous nous réservons le droit de supprimer les services de ménage pendant votre séjour si la villa est dans un état tel que nos femmes de ménage ne peuvent pas s'acquitter de leurs tâches normales, auquel cas cette situation sera immédiatement signalée au directeur de la maison. Nos gouvernantes doivent avoir accès à la propriété pendant votre séjour. Si vous ne souhaitez pas que nos intendants soient présents pendant votre séjour, ne faites pas de réservation.

Les deux villas sont entretenues par nos femmes de ménage qui passent pendant tout séjour de plus de 7 nuits pour changer les draps et les serviettes*. Elle passera à mi-parcours de votre séjour et nous vous confirmerons le jour de sa visite lorsque nous vous enverrons tous les détails.

* Les services de ménage pour les locations d'hiver plus longues ne sont pas inclus dans le prix de location réduit mais peuvent être organisés pour vous moyennant des frais supplémentaires.

La piscine de la villa est réservée à l'usage exclusif des hôtes ayant réservé dans la villa. Personne d'autre n'a accès à la piscine ou ne peut l'utiliser pendant votre séjour.

L'accès aux villas se fait au moyen d'un coffre-fort à clés, ce qui signifie que vous pouvez arriver à tout moment après 16 heures le jour de votre arrivée et qu'il n'y a pas de problème si votre vol ou votre heure d'arrivée est retardé.

Pour tout problème concernant la villa elle-même, Alex et Richard sont à votre disposition en cas de besoin. Nous vous demandons de ne pas les appeler entre 18h00 et 08h00, sauf en cas d'extrême urgence nécessitant une assistance immédiate.

Nous vous recommandons de louer une voiture car les deux propriétés se trouvent un peu à l'écart des sentiers battus. Cependant, certains de nos clients ont fait appel à des taxis et nous ont dit que cela leur avait bien réussi et que cela leur avait même coûté moins cher que de louer une voiture.

L'arrivée ne se fait pas avant 16h00 et le départ avant 10h00.

Cela permet à l'équipe de ménage de disposer de suffisamment de temps pour nettoyer la villa après votre départ et de s'assurer qu'elle est prête pour votre arrivée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter que les bagages soient déposés à la villa avant 16 heures si vous arrivez tôt en Algarve, ou qu'ils soient laissés après 10 heures si vous avez un vol ou un départ routier tardif. Cette politique vise à assurer la protection de notre personnel et à faire en sorte que les chambres de la villa soient aussi dégagées que possible pour qu'ils puissent les nettoyer pendant qu'ils effectuent leurs tâches de ménage et de changement de clients.

On nous demande souvent des conseils sur la location de voitures. Nous avons toujours utilisé enjoycarhire.com pour trouver nos voitures de location. Il s'agit d'un site qui offre plusieurs options pour réserver des sociétés de location de voitures "locales" et qui propose toujours une location "fair fuel", c'est-à-dire que vous rendez le véhicule avec le même niveau de carburant que lorsque vous l'avez récupéré.