Foire aux questions

Toute réservation annulée au moins 60 jours avant la date d'arrivée donnera lieu à un remboursement intégral du montant versé. Si vous annulez entre 30 et 60 jours avant la date d'arrivée, vous serez remboursé à hauteur de 50 %. Si vous annulez moins de 30 jours avant la date d'arrivée, vous ne recevrez aucun remboursement, à l'exception de la caution versée. Un départ anticipé ne donne droit à aucun remboursement du loyer.

Si votre voyage est affecté par une pandémie déclarée par l'Organisation mondiale de la santé et que vous avez effectué votre réservation après cette déclaration, nos conditions générales de réservation, telles qu'acceptées au moment de la réservation, restent applicables. Si vous avez réservé via un site de réservation tiers, veuillez vous référer aux conditions générales de réservation acceptées au moment de la réservation sur ce site. Les modifications apportées aux politiques gouvernementales nationales ou internationales relatives aux voyages internationaux n'invalideront PAS une réservation effectuée après la déclaration d'une pandémie.  Dans de telles circonstances, vous devez signaler toute perte à votre assureur voyage.

En dehors de la haute saison, qui s'étend de mi-juillet à début septembre, le tarif de location de la villa est calculé sur la base d'un séjour pour deux personnes. Nous ajoutons ensuite un supplément par personne et par nuit pour chaque invité au-delà de ces deux personnes.  Cela nous permet de proposer la villa à des petits groupes et aux couples à un tarif raisonnable, et vous avez ainsi la certitude de ne pas payer pour des lits d'appoint et des chambres que vous n'utilisez pas ! Pendant la haute saison estivale, la villa est facturée à un tarif unique, quel que soit le nombre de personnes composant votre groupe.

En dehors de la haute saison estivale, période durant laquelle la location des villas est proposée à un tarif hebdomadaire fixe, nous facturons le même supplément par personne et par nuit pour les enfants occupant un lit. Nous ne facturons pas de supplément par personne et par nuit pour les bébés et les tout-petits dormant dans un lit bébé. Chaque villa dispose de quatre lits bébé et de quatre chaises hautes, ainsi que de tout le nécessaire pour les repas et les boissons des enfants !

Notre séjour minimum est de 4 nuits

De mi-juillet à fin août, ainsi que pendant certaines autres périodes, le séjour minimum est de 7 nuits. En juillet et en août, le samedi est le seul jour d'arrivée et de départ. Le reste de l'année, l'arrivée et le départ sont possibles tous les jours.

La durée maximale est de 28 nuits, sauf en cas de réservation pour une location hivernale plus longue

Nous acceptons les locations de longue durée (plus de 28 nuits), mais veuillez nous contacter avant de réserver une location de longue durée. Des réductions importantes sur les frais de location sont proposées pour les réservations de longue durée.

• En réservant directement sur notre site web (liens de réservation ci-dessus)
• Par VRBO– Villa Quina (référence 1057836) et Villa Susana (référence 6726812)
• Airbnb
• Clickstay

• Par carte de crédit ou de débit via notre prestataire de paiement Stripe

RÉSERVATIONS DIRECTES AUPRÈS DE NOUS – Un acompte correspondant à 20 % du montant de la location est exigé au moment de la réservation. Cet acompte sera déduit du montant total de la location. L'acompte ne constitue pas un dépôt de garantie. Le solde de la location est dû quarante-deux (42) jours avant votre date d'arrivée. Les réservations effectuées moins de 42 jours avant la date d'arrivée prévue devront être réglées en totalité au moment de la réservation

RÉSERVATIONS EFFECTUÉES VIA UN SITE DE LOCATION TIERS (VRBO, AIRBNB, etc.) – soumises aux conditions générales de réservation applicables au site tiers utilisé

En effet, notre entreprise et nos activités commerciales sont toutes basées au Portugal, tout comme nos comptables et notre banque. La législation portugaise nous impose certaines obligations en tant qu'entreprise de location saisonnière au Portugal ; c'est pourquoi notre activité est basée au Portugal et non au Royaume-Uni.

Nous sommes conscients de la couverture médiatique dont font l'objet les « arnaques » liées à la location de vacances ; c'est pourquoi, pour vous aider à savoir à quoi vous attendre de notre part –

• Nous ne vous demanderons jamais de régler la totalité du montant au moment de la réservation, sauf si celle-ci est effectuée moins de six semaines avant votre arrivée, conformément à nos conditions générales de réservation
• Nous ne vous proposerons jamais de « réduction » sur le loyer en échange d'un paiement rapide ou intégral par virement bancaire en dehors des conditions générales de réservation que nous avons établies. Si quelqu'un prétend vous faire une telle offre, ne payez pas et contactez-nous
• Nous ne vous demanderons jamais de modifier votre mode de paiement habituel, sauf si vous en avez fait la demande et souhaitez en discuter avec nous au préalable ; nous serons ravis de vous rencontrer en personne pour confirmer tous les détails concernant le paiement direct. Le virement bancaire est le mode de paiement que nous préférons le moins!
• Nous vous confirmerons toujours la réception de tout paiement direct dès que nous l'aurons reçu
• Chaque transaction sera également consignée par e-mail entre vous et nous, et vous pouvez nous contacter à tout moment
• Si vous avez la moindre question avant d'effectuer le paiement, n'hésitez pas à nous appeler pour parler directement à l'un d'entre nous

Pendant votre séjour, notre entreprise d'entretien de piscines se chargera du nettoyage et de l'entretien de la piscine, généralement le mercredi, et notre jardinier viendra les jeudis.

Nous espérons que vous comprenez que l'entretien de notre piscine et des espaces extérieurs contribue à ce que nos villas soient toujours impeccables pour vous, nos hôtes, et à ce que les piscines soient toujours en parfait état et les jardins soigneusement entretenus. Ni l'entreprise chargée de l'entretien de la piscine ni le jardinier n'ont aucune raison d'entrer dans les villas pendant votre séjour.

Conformément aux conditions générales de réservation de la location, vous ne pouvez pas refuser l'accès à notre jardinier ou à notre prestataire de services de piscine pour qu'ils puissent exercer leurs fonctions pendant votre séjour. Si vous le faites, vous vous exposez à une retenue sur votre caution d'un montant équivalent aux honoraires ou aux frais perdus par ces prestataires.

Nos femmes de ménage n'assurent pas de service de « femme de chambre » privé pendant votre séjour ; elles changeront le linge de lit et les serviettes pour vous et effectueront un nettoyage général, mais elles ne sont pas tenues de faire la vaisselle ou de nettoyer si la villa se trouve dans un état de désordre général. Elles ne fournissent pas de service de femme de chambre pour vous et vos invités. Nous nous réservons le droit de suspendre les services d'entretien ménager pendant votre séjour si la villa est dans un état inadapté empêchant nos femmes de ménage d'exercer leurs fonctions habituelles ; dans ce cas, cela sera immédiatement signalé au responsable de la maison. Nos femmes de ménage doivent pouvoir accéder à la propriété pendant votre séjour.  En tant que propriétaires, nous leur demandons de se rendre sur place et d'accomplir leurs tâches ; veuillez ne pas leur demander de ne pas venir. Si vous ne souhaitez pas que nos femmes de ménage soient présentes pendant votre séjour, veuillez ne pas effectuer de réservation.

Nos femmes de ménage s'occupent des deux villas ; elles viendront lors de tout séjour de plus de 9 nuits pour changer les draps et les serviettes*. Elles viendront à mi-parcours de votre séjour et nous vous confirmerons le jour de leur passage lorsque nous vous enverrons tous les détails.

* Les services de ménage pour les locations hivernales de longue durée ne sont pas compris dans le prix réduit de la location, mais peuvent être organisés pour vous moyennant un supplément

La piscine de la villa est réservée à l'usage exclusif des clients ayant réservé un séjour dans la villa ; personne d'autre n'y a accès ni ne peut l'utiliser pendant votre séjour

L'accès aux villas se fait via un coffre à clés : vous pouvez donc arriver à tout moment après 16 h le jour de votre arrivée, et il n'y a aucun problème si votre vol ou votre heure d'arrivée est retardé(e)

Pour tout problème concernant la villa, Alex et Richard se tiennent à votre disposition si nécessaire. Nous vous demandons toutefois de ne pas les appeler entre 18 h et 8 h, sauf en cas d'urgence absolue nécessitant une intervention immédiate.

Nous vous recommandons de louer une voiture, car ces deux propriétés sont un peu à l'écart des sentiers battus. Cela dit, certains de nos clients ont opté pour le taxi et nous ont fait savoir que cela leur avait bien convenu et qu'au final, cela leur avait coûté moins cher que de louer une voiture

L'arrivée ne peut avoir lieu avant 16 h et le départ doit être effectué avant 10 h, merci

Cette mesure vise à garantir que l'équipe d'entretien dispose de suffisamment de temps pour nettoyer la villa après votre départ et pour qu'elle soit prête à votre arrivée. Nous vous prions donc de bien vouloir respecter ces horaires.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter que vos bagages soient déposés à la villa avant 16 h si vous arrivez tôt en Algarve, ni qu'ils y soient laissés après 10 h si votre vol ou votre départ en voiture est prévu tard dans la journée. Cette politique vise à protéger notre personnel et à garantir que les chambres de la villa soient aussi dégagées que possible afin qu'il puisse les nettoyer dans les meilleures conditions, tout en s'acquittant de ses tâches d'entretien ménager et de préparation des chambres pour les nouveaux clients.

On nous demande souvent des conseils sur la location de voitures. Nous avons toujours utilisé enjoycarhire.com pour réserver nos voitures de location. Ce site propose différentes options pour réserver auprès d'agences de location « locales » et propose toujours une formule « plein-à-plein », ce qui signifie que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge.