Häufig gestellte Fragen

Bei Stornierungen, die mindestens 60 Tage vor Anreise erfolgen, erhalten Sie 100 % des gezahlten Betrags zurück. Bei Stornierungen zwischen 30 und 60 Tagen vor Anreise erhalten Sie 50 % zurück. Bei Stornierungen weniger als 30 Tage vor Anreise erhalten Sie keine Rückerstattung, mit Ausnahme der geleisteten Kaution. Bei vorzeitiger Abreise besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der Miete.

Sollten Ihre Reisevorbereitungen von einer von der Weltgesundheitsorganisation ausgerufenen Pandemie betroffen sein und Sie Ihre Buchung nach Ausrufung der Pandemie vorgenommen haben, gelten weiterhin unsere zum Zeitpunkt der Buchung akzeptierten Buchungsbedingungen. Wenn Sie über eine Buchungswebsite eines Drittanbieters gebucht haben, beachten Sie bitte die zum Zeitpunkt der Buchung über diese Website akzeptierten Buchungsbedingungen. Änderungen der nationalen oder internationalen Regierungspolitik in Bezug auf internationale Reisen führen NICHT zur Ungültigkeit einer Buchung, die nach der Ausrufung einer Pandemie vorgenommen wurde.  In solchen Fällen sollten Sie sich bezüglich etwaiger Verluste an Ihren Reiseversicherer wenden.

Abgesehen von der Hauptsaison von Mitte Juli bis Anfang September berechnen wir die Miete für die Villa auf der Grundlage eines Mietpreises für zwei Personen. Für jeden weiteren Gast, der über die zwei Personen hinausgeht, berechnen wir einen Aufpreis pro Person und Nacht.  So können wir die Villa auch kleineren Gruppen und Paaren zu einem angemessenen Preis anbieten, und Sie wissen, dass Sie nicht für zusätzliche Betten und Zimmer bezahlen, die Sie gar nicht nutzen! In der Hochsaison im Sommer wird die Villa unabhängig von der Anzahl der Personen in Ihrer Reisegruppe zu einem einheitlichen Preis berechnet.

Außerhalb der Hauptsaison im Sommer, in der die Miete für die Villen zu einem festen Wochenpreis angeboten wird, berechnen wir für Kinder, die ein Bett nutzen, denselben Aufpreis pro Person und Nacht. Für Babys und Kleinkinder, die ein Babybett nutzen, berechnen wir keinen Aufpreis pro Person und Nacht. Für jede Villa stehen vier Babybetten und vier Hochstühle zur Verfügung, dazu kindgerechte Ausrüstung zum Essen und Trinken!

Die Mindestaufenthaltsdauer beträgt 4 Nächte

Von Mitte Juli bis Ende August sowie in einigen anderen Zeiträumen beträgt die Mindestaufenthaltsdauer 7 Nächte. Im Juli und August ist der einzige An- und Abreisetag der Samstag. Zu allen anderen Zeiten ist die An- und Abreise an jedem beliebigen Tag möglich.

Die maximale Aufenthaltsdauer beträgt 28 Nächte, es sei denn, es handelt sich um eine längere Wintermiete

Wir bieten auch Langzeitmieten ab 28 Nächten an, bitte kontaktieren Sie uns jedoch, bevor Sie versuchen, eine Langzeitmiete zu buchen. Bei Langzeitbuchungen gewähren wir erhebliche Rabatte auf die Mietkosten.

• Wenn Sie direkt über unsere Website buchen (Buchungslinks oben)
• Von VRBO– Villa Quina, Objektnummer 1057836, und Villa Susana, Objektnummer 6726812
• Airbnb
• Clickstay

• Per Kredit- oder Debitkarte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe

DIREKTBUCHUNGEN BEI UNS – Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Mietpreises zu leisten. Die Anzahlung wird auf die Miete angerechnet. Die Anzahlung ist keine Kaution. Der Restbetrag der Miete ist zweiundvierzig (42) Tage vor Ihrem Ankunftsdatum fällig. Bei Buchungen, die weniger als 42 Tage vor dem voraussichtlichen Ankunftsdatum erfolgen, ist der gesamte Betrag zum Zeitpunkt der Buchung zu entrichten.

BUCHUNGEN ÜBER EINE EXTERNE VERMIETUNGSWEBSITE (VRBO, AIRBNB usw.) – es gelten die für die jeweilige externe Website geltenden Buchungsbedingungen

Das liegt daran, dass unser Unternehmen und unser Geschäftsbetrieb vollständig in Portugal angesiedelt sind, ebenso wie unsere Steuerberater und unsere Bank. Das portugiesische Recht stellt an uns als Anbieter von Ferienunterkünften in Portugal bestimmte Anforderungen, weshalb unser Geschäftssitz in Portugal und nicht im Vereinigten Königreich liegt.

Wir sind uns der Medienberichte über „Betrugsfälle“ bei Ferienwohnungen bewusst. Damit Sie wissen, was Sie von uns erwarten können –

• Wir werden Sie gemäß unseren Buchungsbedingungen niemals auffordern, den gesamten Betrag bei der Buchung zu begleichen, es sei denn, Sie buchen weniger als sechs Wochen vor Ihrer Ankunft.
• Wir werden Ihnen niemals einen „Rabatt“ auf die Miete für eine schnelle oder vollständige Zahlung per Banküberweisung außerhalb unserer angegebenen Buchungsbedingungen anbieten – sollte Ihnen jemand ein solches Angebot unterbreiten, leisten Sie bitte keine Zahlung und setzen Sie sich mit uns in Verbindung
• Wir werden Sie niemals bitten, Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu ändern, es sei denn, Sie haben dies selbst gewünscht und möchten dies zuvor mit uns besprechen. Gerne stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung, um alle Einzelheiten zur Direktzahlung zu klären. Die Banküberweisung ist die Zahlungsmethode, die wir von Ihnen am wenigsten bevorzugen!
• Wir bestätigen den Eingang jeder Direktzahlung stets umgehend, sobald sie bei uns eingegangen ist
• Jede Transaktion wird zusätzlich per E-Mail zwischen Ihnen und uns dokumentiert, und Sie können uns jederzeit kontaktieren
• Sollten Sie vor der Zahlung Bedenken haben, rufen Sie uns einfach an und sprechen Sie direkt mit einem unserer Mitarbeiter

Während Ihres Aufenthalts kümmert sich unser Poolreinigungsdienst in der Regel mittwochs um die Reinigung und Pflege des Pools, und unser Gärtner kommt während Ihres Aufenthalts donnerstags vorbei.

Wir hoffen, Sie haben Verständnis dafür, dass die Pflege unseres Pools und der Außenanlagen dazu beiträgt, dass unsere Villen für Sie als unsere Gäste stets in einem gepflegten Zustand sind, die Pools immer optimal gewartet sind und die Gärten gepflegt aussehen. Weder die Poolfirma noch der Gärtner haben während Ihres Aufenthalts Grund, die Villen zu betreten.

Es ist Teil der Buchungsbedingungen für die Vermietung, dass Sie unserem Gärtner oder der Poolfirma während Ihres Aufenthalts den Zugang zur Ausübung ihrer Tätigkeiten nicht verweigern dürfen. Sollten Sie dies dennoch tun, müssen Sie mit dem Einbehalt eines Betrags Ihrer Kaution rechnen, der den entgangenen Gebühren oder Zahlungen entspricht.

Unsere Haushälterinnen bieten während Ihres Aufenthalts keinen privaten „Hausmädchen“-Service an. Sie wechseln Bettwäsche und Handtücher für Sie und führen eine allgemeine Reinigung durch, sind jedoch nicht verpflichtet, Geschirr zu spülen oder aufzuräumen, wenn die Villa insgesamt unordentlich ist. Sie bieten keinen Hausmädchen-Service für Sie und Ihre Gruppe an. Wir behalten uns das Recht vor, die Reinigungsdienste während Ihres Aufenthalts einzustellen, wenn sich die Villa in einem ungeeigneten Zustand befindet, sodass unsere Haushälterinnen ihre normalen Aufgaben nicht ausführen können; in diesem Fall wird dies unverzüglich dem Hausverwalter gemeldet. Unseren Haushälterinnen muss während Ihres Aufenthalts Zugang zum Grundstück gewährt werden.  Sie sind von uns als Eigentümer verpflichtet, die Villa zu besuchen und ihre Aufgaben zu erfüllen. Bitte bitten Sie sie nicht, nicht zu erscheinen – wenn Sie nicht möchten, dass unsere Reinigungskräfte während Ihres Aufenthalts anwesend sind, nehmen Sie bitte keine Buchung vor.

Beide Villen werden von unseren Haushälterinnen betreut, die bei einem Aufenthalt von mehr als 9 Nächten vorbeikommen, um Bettwäsche und Handtücher zu wechseln*. Sie kommen in der Mitte Ihres Aufenthalts vorbei, und wir teilen Ihnen mit, an welchem Tag dies der Fall sein wird, wenn wir Ihnen alle Details zusenden.

* Der Reinigungsservice für längere Wintervermietungen ist nicht im reduzierten Mietpreis enthalten, kann aber gegen Aufpreis für Sie organisiert werden

Der Pool der Villa steht ausschließlich den Gästen zur Verfügung, die in der Villa gebucht haben – niemand sonst hat während Ihres Aufenthalts Zugang zu den Pools oder darf diese nutzen

Der Zugang zu den Villen erfolgt über einen Schlüsselkasten – das bedeutet, dass Sie am Anreisetag jederzeit nach 16:00 Uhr ankommen können, und es ist kein Problem, wenn sich Ihr Flug oder Ihre Ankunftszeit verzögert

Bei Problemen mit der Villa stehen Ihnen Alex und Richard bei Bedarf gerne zur Verfügung. Wir bitten Sie, sie zwischen 18:00 und 08:00 Uhr nicht anzurufen, es sei denn, es handelt sich um einen absoluten Notfall, der sofortige Hilfe erfordert.

Wir empfehlen Ihnen, ein Auto zu mieten, da beide Unterkünfte etwas abseits der ausgetretenen Pfade liegen. Wir hatten jedoch auch Gäste, die auf Taxis zurückgegriffen haben, und diese haben uns berichtet, dass dies für sie gut funktioniert hat und sogar günstiger war als ein Mietwagen.

Die Anreise ist bitte nicht vor 16:00 Uhr und die Abreise bis spätestens 10:00 Uhr

Damit soll sichergestellt werden, dass das Reinigungsteam genügend Zeit hat, die Villa nach Ihrer Abreise zu reinigen und sie für Ihre Ankunft vorzubereiten – wir bitten Sie daher, diese Zeiten einzuhalten

Leider können wir nicht zulassen, dass Gepäck vor 16:00 Uhr in der Villa abgegeben wird, falls Sie früher an der Algarve ankommen, oder dass Gepäck nach 10:00 Uhr dort zurückgelassen wird, falls Sie einen späten Flug oder eine späte Abreise haben. Diese Regelung dient dem Schutz unserer Mitarbeiter und soll sicherstellen, dass die Zimmer in der Villa so frei wie möglich sind, damit sie diese während ihrer Reinigungs- und Wechselarbeiten ordnungsgemäß säubern können.

Wir werden oft nach Empfehlungen für Mietwagen gefragt. Wir haben unsere Mietwagen bisher immer über enjoycarhire.com gebucht. Diese Website bietet verschiedene Möglichkeiten, bei „lokalen“ Autovermietungen zu buchen, und sie bieten stets eine „Fair-Fuel“-Option an, bei der man das Fahrzeug mit dem gleichen Kraftstoffstand zurückgibt, wie man es übernommen hat.